1. Thu thập và sử dụng thông tin

Khi sử dụng website hoặc đặt hàng tại TotoPop, chúng tôi có thể thu thập các thông tin như họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng và địa chỉ IP nhằm:

  • Xử lý đơn hàng và thanh toán.
  • Hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
  • Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm người dùng.
  • Gửi thông tin khuyến mãi khi khách hàng đồng ý nhận.

2. Bảo mật thông tin

TotoPop áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc sử dụng sai mục đích.

3. Chia sẻ thông tin

Chúng tôi không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng. Thông tin chỉ được chia sẻ với đơn vị vận chuyển, đối tác thanh toán hoặc cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

4. Cookies

Website có thể sử dụng Cookies để ghi nhớ tùy chọn người dùng và nâng cao trải nghiệm truy cập. Người dùng có thể tắt Cookies trong trình duyệt nếu muốn.

5. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ với TotoPop.

6. Cập nhật chính sách

TotoPop có thể cập nhật Chính sách bảo mật bất kỳ lúc nào để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website.

1. Điều kiện đổi trả

TotoPop hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.

Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có).

2. Trường hợp không áp dụng

TotoPop không hỗ trợ đổi trả đối với:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do khách hàng.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi nhận hàng.
  • Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, thanh lý (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).

3. Hoàn tiền

Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, TotoPop sẽ thực hiện hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới trong vòng 03 – 07 ngày làm việc.

Tiền hoàn sẽ được chuyển qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

1. Phương thức thanh toán

TotoPop hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD).
  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Thanh toán trực tuyến qua các cổng thanh toán được tích hợp trên website (nếu có).

2. Xác nhận thanh toán

Đối với hình thức chuyển khoản, khách hàng vui lòng thực hiện thanh toán theo thông tin được cung cấp khi đặt hàng. Đơn hàng sẽ được xác nhận sau khi TotoPop nhận được thanh toán thành công.

3. Bảo mật thanh toán

Mọi thông tin thanh toán của khách hàng được bảo mật theo quy định hiện hành. TotoPop không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hoặc thông tin thanh toán nhạy cảm của khách hàng.

4. Hoàn tiền

Trong trường hợp phát sinh hoàn tiền theo Chính sách đổi trả, TotoPop sẽ hoàn tiền thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp trong thời gian quy định.

1. Phạm vi giao hàng

TotoPop hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

2. Thời gian giao hàng

  • Khu vực nội thành: từ 1 – 3 ngày làm việc.
  • Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: từ 3 – 7 ngày làm việc.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, lễ tết hoặc các yếu tố khách quan từ đơn vị vận chuyển.

3. Phí giao hàng

Phí vận chuyển sẽ được hiển thị khi khách hàng đặt hàng hoặc được thông báo trực tiếp trước khi xác nhận đơn hàng.

4. Kiểm tra hàng hóa

Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, lỗi hoặc giao sai, vui lòng liên hệ TotoPop trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ.

5. Trách nhiệm giao nhận

TotoPop có trách nhiệm chuẩn bị và bàn giao đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng. Trong trường hợp phát sinh chậm trễ hoặc sự cố vận chuyển, chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ khách hàng nhanh nhất.